Los clientes pueden solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Para iniciar una devolución, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de devolución de 30 días e indicar su número de pedido junto con el motivo de la solicitud de devolución. El motivo de la devolución se solicita únicamente con fines de mejora de la calidad y del servicio, y no afecta a la posibilidad de realizar la devolución.
Una vez enviada la solicitud de devolución, los artículos deben devolverse en un plazo de 7 días.
Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
La solicitud de devolución debe presentarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Los artículos deben devolverse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de presentación de la solicitud de devolución.
Los productos deben estar sin usar y en el mismo estado en que se recibieron.
Los productos deben devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
Todos los accesorios, manuales y documentación incluida deben devolverse junto con el producto.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones o a reducir el importe del reembolso si los productos devueltos presentan signos de uso, daños, componentes que faltan o cualquier otra circunstancia que impida su reventa.
Los clientes pueden elegir libremente la empresa de transporte que prefieran a la hora de devolver productos.
A menos que el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o se haya suministrado incorrectamente, todos los gastos de envío de la devolución, incluido el coste de cualquier etiqueta de devolución, correrán a cargo del cliente.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se haya completado el proceso de devolución. El cliente seguirá siendo responsable de los artículos devueltos hasta que hayan sido recibidos en nuestro almacén.
Una vez recibidos y revisados los artículos devueltos, tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días.
Los reembolsos solo se aplican a los productos devueltos que cumplan los requisitos establecidos en esta política.
Cuando así lo exijan las leyes vigentes en materia de protección del consumidor, el reembolso también podrá incluir los gastos de envío estándar originales abonados por el pedido. Los gastos adicionales derivados de la elección de servicios de envío urgente, exprés o premium no son reembolsables.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.
Si un producto llega dañado, defectuoso o no se corresponde con el pedido realizado, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
En tales casos, te facilitaremos las instrucciones para la devolución y nos haremos cargo de los gastos de envío de devolución que sean razonables. Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecerte un producto de sustitución, una reparación, un vale de compra o un reembolso íntegro.
Todos los productos devueltos deben embalarse de forma segura para evitar que sufran daños durante el transporte.
Ponemos mucho cuidado en el embalaje de los pedidos antes de su envío y esperamos que los productos devueltos se embalen con el mismo cuidado. Si los productos llegan dañados debido a un embalaje insuficiente durante el transporte de devolución, nos reservamos el derecho a reducir o denegar el reembolso en consecuencia.
Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de devolución en los siguientes casos:
El plazo de devolución de 30 días ha vencido.
El artículo se devuelve más de 7 días después de haber presentado la solicitud de devolución.
El artículo es de segunda mano.
El artículo se devuelve dañado, incompleto o en un estado que lo hace inadecuado para su reventa.
Si tienes alguna duda sobre devoluciones, reembolsos o cambios, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] e incluye tu número de pedido en toda la correspondencia.
