Klanten kunnen binnen 30 dagen na de leveringsdatum een retourzending aanvragen.
Om een retourzending in gang te zetten, moeten klanten binnen de retourtermijn van 30 dagen contact opnemen met onze klantenservice en hun bestelnummer opgeven, samen met de reden voor de retouraanvraag. De reden voor de retourzending wordt uitsluitend gevraagd met het oog op kwaliteits- en serviceverbetering en heeft geen invloed op het recht op retour.
Zodra een retourverzoek is ingediend, moeten de artikelen binnen 7 dagen worden teruggestuurd.
Geretourneerde producten moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
Het retourverzoek moet binnen 30 dagen na levering worden ingediend.
Het artikel of de artikelen moeten binnen 7 dagen na het indienen van het retourverzoek worden teruggestuurd.
Producten moeten ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin ze zijn ontvangen.
Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Alle accessoires, handleidingen en bijgeleverde documentatie moeten samen met het product worden teruggestuurd.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren of het terug te betalen bedrag te verlagen indien geretourneerde producten sporen van gebruik, beschadigingen, ontbrekende onderdelen of enige andere toestand vertonen waardoor het artikel niet meer kan worden doorverkocht.
Klanten kunnen zelf kiezen met welke vervoerder ze producten willen retourneren.
Tenzij het product defect is, bij ontvangst beschadigd is of verkeerd is geleverd, zijn alle verzendkosten voor het retourneren, inclusief de kosten van een eventueel retourlabel, voor rekening van de klant.
Wij raden u ten zeerste aan om gebruik te maken van een verzendservice met tracking en het verzendbewijs te bewaren totdat het retourproces is afgerond. De klant blijft verantwoordelijk voor de geretourneerde goederen totdat deze in ons magazijn zijn ontvangen.
Zodra we de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we de terugbetaling binnen 14 dagen verwerken.
Terugbetalingen gelden uitsluitend voor in aanmerking komende geretourneerde producten die voldoen aan de voorwaarden die in dit beleid zijn uiteengezet.
Indien dit op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming vereist is, kan de terugbetaling ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten omvatten die voor de bestelling zijn betaald. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor versnelde, expres- of premium verzenddiensten worden niet terugbetaald.
Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode als die welke voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.
Als een product beschadigd of defect aankomt, of niet overeenkomt met de geplaatste bestelling, moeten klanten binnen 14 dagen na levering contact met ons opnemen.
In dergelijke gevallen zullen wij u instructies voor het retourneren verstrekken en de redelijke verzendkosten voor het retourneren voor onze rekening nemen. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij een vervangend artikel, reparatie, winkeltegoed of volledige terugbetaling aanbieden.
Alle geretourneerde producten moeten goed worden verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
Wij besteden veel zorg aan het verpakken van bestellingen vóór verzending en verwachten dat geretourneerde producten met dezelfde zorg worden verpakt. Indien producten tijdens het retourtransport beschadigd aankomen als gevolg van onvoldoende verpakking, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling dienovereenkomstig te verlagen of te weigeren.
Wij behouden ons het recht voor om een retourverzoek af te wijzen indien:
De retourtermijn van 30 dagen is verstreken.
Het artikel wordt later dan 7 dagen na het indienen van het retourverzoek teruggestuurd.
Het artikel is gebruikt.
Het artikel is beschadigd, onvolledig of in een staat waarin het niet meer geschikt is voor wederverkoop.
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of omruilingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] en vermeld uw bestelnummer in alle correspondentie.
